Garantía y Devoluciones

1. Garantía del Producto

1.1 Garantía de Calidad

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Cubrimos:

• Envase defectuoso
• Producto en mal estado al recibir
• Fecha de vencimiento incorrecta
• Cualquier problema de calidad del producto

1.2 Duración de la Garantía

• Garantía de satisfacción: 30 días desde la recepción
• Garantía por defectos: 6 meses desde la compra
• Vida útil del producto: Fecha de vencimiento impresa en el envase

2. Condiciones para Devoluciones

3. Proceso de Devolución

3.1 Tiempos del Proceso

• Respuesta inicial: 24-48 horas hábiles
• Evaluación del producto: 3-5 días hábiles tras recepción
• Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles
• Crédito en cuenta: Hasta 15 días hábiles dependiendo del banco

4. Métodos de Reembolso

4.1 Opciones Disponibles

• Devolución a tarjeta: Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso va a la misma tarjeta
• Transferencia bancaria: Si pagó por débito o transferencia

4.2 Costos Asociados

• Devolución por nuestra culpa: Cubrimos 100% de costos de envío
• Devolución por garantía de satisfacción: Cubrimos el envío de retorno
• Devolución por cambio de opinión: El cliente paga el envío de retorno

5. Cambios de Producto

Aceptamos cambios por:

• Producto defectuoso
• Recibir producto incorrecto
• Tamaño/plan incorrecto (sujeto a disponibilidad)

5.1 Proceso de Cambio

1. Solicita el cambio por email o WhatsApp
2. Envías el producto original
3. Enviamos el nuevo producto
4. No hay costo adicional si es error nuestro

6. Productos con Daños en el Transporte

Si recibes tu pedido con daños evidentes:

1. No firmes el recibo o escribe "Recibido con daños"
2. Toma fotos claras del daño y embalaje
3. Contáctanos inmediatamente (mismo día ideal)
4. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional, si el contenido del producto se ha derramado.

7. Excepciones y Limitaciones

8. Garantía de Satisfacción Detallada

8.1 ¿Cómo funciona?

Nuestra garantía de 30 días te permite:

• Probar FibraViva® por 30 días
• Si no ves mejoría en tu salud intestinal, puedes devolverlo
• Recibes reembolso completo (menos envío si aplica)

8.2 Condiciones Específicas

• Debes haber usado el producto según instrucciones
• Debe quedar al menos 80% del producto
• Solo aplica para primera compra por cliente
• No aplica para compras al por mayor

9. Contacto para Garantías y Devoluciones

Para iniciar una devolución o consultar sobre garantía:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 6105 5785 (Asunto: garantías)
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs

Información requerida:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotos si hay daño

10. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la Ley del Consumidor Chilena (Ley 19.496) y sus modificaciones. Como consumidor, tienes derechos adicionales garantizados por esta ley.